Introducción
Capítulo I
Perspectivas investigativas
Problema
Objetivos
Antecedentes, contexto y metodología
Capítulo II
Coordenadas teóricas
El discurso administrativo
El discurso pedagógico
Modelo de gestión de calidad ISO 9001
Trayectos hacia la NTC ISO 9001 :2015
Modelo de gestión de calidad
EFQM EFQM VS. ISO
Caracterización de la Guía n.34 para el mejoramiento institucional
Categorías emergentes
Capítulo III
Hallazgos investigativos
Caso Manizales
Caso Santa Marta
Conclusiones
Anexos
Anexo l. Cuestionario entrevistas
Anexo 2. Preguntas orientadoras grupos focales
Anexo 3. Categorías y subcategorías de análisis para el procesamiento de la información en el programa Atlas.TI
Anexo 4. Codificación para procesamiento en Atlas.TI
Referencias bibliográficas
índice analítico