Parte 1
Capítulo 1
Marketing, una herramienta para el crecimiento empresarial
Capítulo 2
Proceso de las actividades básicas del marketing
Parte 2
Capítulo 3
La evaluación del entorno
Capítulo 4
La investigación de mercados
Capítulo 5
La evaluación interna
Capítulo 6
Los sistemas de información en el marketing
Capítulo 7
El mercado de consumidores y su conducta de compra
Capítulo 8
El mercado de negocios y su conducta de compra
Parte 3
Capítulo 9
Segmentación e mercados, segmento meta y posicionamiento
Capítulo 10
Identificación e implementación de la mezcla del marketing y la evaluación del desempeño
Capítulo 11
Planeación y desarrollo de productos
Capítulo 12
Programa de penetración de nuevos productos
Capítulo 13
Precios
Capítulo 14
Distribución y logística
Capítulo 15
Ventas al detalle y al por mayor
Capítulo 16
La mezcla de comunicación
Capítulo 17
Promoción de ventas y merchandising
Capítulo 18
Ventas personales, marketing directo y relaciones públicas
Capítulo 19
El servicio al cliente
Capítulo 20
Marketing de servicios
Parte 4
Capítulo 21
Marketing Internacional