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Índice
PRÓLOGO
CAPÍTULO I
Servir con calidad total y experiencia del servicio: del modelo de calidad total a elemento de modelo de competitividad
CAPÍTULO II
La perspectiva de las técnicas cualitativas en el estudio de la satisfacción del cliente-turista
CAPÍTULO III
Metodología para el estudio de la experiencia del cliente en el municipio de Manzanillo: la dimensión cualitativa
CAPÍTULO IV
Aportaciones cualitativas para la mejora de la experiencia del cliente-turista de Manzanillo, Colima, como destino turístico competitivo
Conclusiones
Bibliografía
| Tipo ID | Nombre ID | Valor ID |
|---|---|---|
| ORCID | OrcID | 0000-0002-1640-8022 |
| Afiliación | Posición profesional |
|---|---|
| Universidad de Colima |
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Doctora en Ciencias. Área Relaciones Internacionales Transpacíficas por la Universidad de Colima. Investigación Doctoral en Japón, Universidad Rikkyo. Perfil Deseable PRODEP. SNI, Nivel 1. Autora y coautora de artículos científicos, libros, capítulos de libros, ponencias y reportes de investigación. Presidenta Capítulo Colima, del Colegio Internacional de Profesionales Especializados en Turismo y Gastronomía, A. C. Evaluadora de la SECTUR y del CONACYT para proyectos productivos, así como del Padrón de Calidad (PNPC). Empresaria del Sector Turístico desde 1979. Directora General del “Instituto de Investigación Iruma Desu”, A.C.; del “Grupo Senryakuteki”, S. A. P. I. de C.V., y de Turismo del Estado de Colima, con la exgobernadora Griselda Álvarez 1981-1985.
