Contenido
Introducción
* 1
Una definición para empezar
La entrevista, una conversación con sentido
La entrevista, algo más Que un cuestionario
* 2
Los actores del proceso: entrevistadores y entrevistados
* 3
La entrevista y sus propósitos
* 4
El proceso comunicativo y la entrevista
Comunicación interpersonal como construcción conjunta
La comunicación: algo de lo Que no podemos escapar
Dando sentido a los mensajes
* 5
Más allá de las palabras
* 6
Los mínimos que deben observar los entrevistadores en la comunicación
* 7
Condiciones que favorecen el desarrollo de la entrevista
La motivación y el desarrollo de la entrevista
La seguridad de la relación: confidencialidad Y congruencia Confidencialidad y confianza
La coherencia de los entrevistadores
En el mundo del otro. La empatía
Los beneficios de la empatía y la falsa empatía
Curiosidad. imaginación, intuición y descentración
Afuera los pragmatismos. La aceptación y el respeto
Pasando a la acción. Las acciones comunicativas del entrevistador
* 8
Escuchar, algo más que poner atención
Las barreras en la escucha
* 9
Escuchando empáticamente
¿Estamos hablando de lo mismo? La clarificación
De la repetición a la interpretación del contenido. Los parafraseas
En el campo afectivo. El reflejo de sentimientos
Compendiar e integrar. El resumen
* 10
A la manera de una videocámara
Señalamiento de conductas y patrones
Mostrando las incongruencias Y los contrastes
* 11
Las preguntas
Las preguntas que informan
Preguntas abiertas Y cerradas
Los temas espinosos y el cuestionamiento indirecto
Las preguntas relacionales
La exploración Y las preguntas de influencia
* 12
Poniendo en práctica la curiosidad. La formulación de las preguntas
* 13
El desarrollo de la entrevista
La preparación
El contacto inicial y la alianza de trabajo
Establecer el escenario
La relación de cooperación y la alianza de trabajo
El desarrollo Y el cierre
* 14
La acción del entrevistador
La secuencia de la entrevista
* 15
Pautas para revisar y corregir los ejercicios
Ayudas para la reflexión del ejercicio n 2
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 3
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 4
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 5
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 6
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 11
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 12
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 13
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 14
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 15
Bibliografía
Lista de ejercicios
Ejercicio n 1. ¿Dónde empiezo como entrevistador?
Ejercicio n 2. Mis supuestos e ideas previas
Ejercicio n 3. Más allá de las palabras
Ejercicio n 4. Los dobles mensajes y la incongruencia
Ejercicio n 5. Comunicación verbal y no verbal en la entrevista
Ejercicio n 6. Practicando la devolución empática
Ejercicio n 7. El reto de entender a la persona con la que chocamos
Ejercicio n 8. La conversación en paralelo
Ejercicio n 9. Las palabras que expresan emociones
Ejercicio n 10. Aprendiendo a nominar las emociones
Ejercicio n 11. Las intervenciones de escucha empática que ya hacen parte de mi repertorio
Ejercicio n 12. Las preguntas que formulo y los supuestos implícitos en ellas
Ejercicio n 13. Formulando preguntas informativas
Ejercicio n 14. Las preguntas de influencia
Ejercicio n 15. Manejando al entrevistado renuente
Ejercicio n 16. ¿Cómo entrevisto ahora?
Lista de tablas
Tabla n 1. Resumen de las intervenciones de escucha empática
Tabla n 2. Resumen de las intervenciones de señalamiento
