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Claves en la gerencia del servicio
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Claves en la gerencia del servicio

  • Editorial Editorial CESA
    Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA
    • Autor: Fernando Sánchez

  • Este video hace un recorrido por una estrategia de servicio exitosa, donde se destaca el cómo se deben trabajar los 3 elementos del Triángulo del Servicio: la estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo, el planteamiento de las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio, no fracase.

     
  • Palabras claves:
Formatos

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Impreso

DVD-ROM

Estado: Activo
ISBN-13: 8888888888886
Tipo de edición: Nueva edición

Tabla de materias / Tabla de contenido

1. El triángulo del servicio (14:00 min.)

2. La gente: un elemento vital (13:00 min.)

3. El Ciclo del Servicio (12:00 min.)

4. Importancia de la Cultura Organizacional -1 (10:00 min.)

5. Importancia de la Cultura Organizacional -2 (10:00 min.)

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