CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO
GLOBALIZACIÓN, FLEXIBILIZACIÓN y NUEVO ORDEN ECONÓMICO INTERNACIONAL
El nuevo paradigma tecnológico de la era de la globalización
Flexibilización de la producción y tercerización
La sociedad red
Call center ; una forma avanzada de outsourcing
El nuevo orden económico internacional
CAPÍTULO II
POSICIÓN DE LOS CALL CENTER DE BOGOTÁ EN EL MERCADO GLOBAL
Tipo de servicio
Nacionalidad
Idioma
Antigüedad de los call center
Crecimiento de los call center
CAPÍTULO III
ORGANIZACIÓN Y PRODUCTIVIDAD
Relaciones con las empresas contratantes
Características de las empresas contratantes
Mecanismos para la evaluación de los servicios de los call center
Sentido de pertenencia de los operadores o agentes hacia la empresa contratante
Mercadeo de los servicios
Relaciones comerciales con las empresas contratantes
CAPÍTULO IV CONDICIONES LABORALES
Gestión de personal
Prácticas de gestión humana en los call center Características de la fuerza laboral
Edad y género Nivel educativo Organización del trabajo
Capacitación
Seguridad y salud laboral
Coordinación y supervisión del trabajo
Mecanismos de control del trabajo
Estabilidad laboral
CAPÍTULO V
PERCEPCIÓN DE LOS TRABAJADORES SOBRE ASPECTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Trabajo y organización del trabajo
Relaciones y perspectivas en el trabajo Condiciones laborales
Relaciones con las empresas contratantes
REFERENCIAS
